工作閑暇之余總會(huì)和名義上的頂頭上司實(shí)際上一起工作七年的搭檔在如歌的大連展廳（大連如歌智能娛樂空間）進(jìn)行一場(chǎng)“友好”的18洞PK，秉承著友誼第一，比賽第二的原則，輸球的人為晚飯買單。如歌模擬器里有100多個(gè)國內(nèi)外真實(shí)知名球場(chǎng)，有時(shí)候選擇球場(chǎng)的空當(dāng)他會(huì)突然的調(diào)侃我一句，“佘山這球場(chǎng)真不錯(cuò)，雄壯大氣，你去過沒？”我的回答很簡(jiǎn)練，“去過，在我們的模擬器里“。

不負(fù)所托！如歌高爾夫模擬器

科技公司里的服務(wù)人員

身為文科生的我一直都?jí)粝胫蔀橐幻Z文老師或自由撰稿人，可能是機(jī)緣巧合也可能是骨子里遺傳了父輩泥瓦匠對(duì)建筑工程的喜愛，我從一名文藝青年成為了一名高爾夫從業(yè)者中的銷售，又轉(zhuǎn)而成為如歌的客戶服務(wù)人員，在這里簡(jiǎn)稱如歌客服吧。

身為如歌客服，我們需要在銷售的各個(gè)階段無縫配合客戶項(xiàng)目進(jìn)度：場(chǎng)地勘測(cè)和規(guī)劃、施工溝通指導(dǎo)、設(shè)備安裝以及售后服務(wù)，乍一看起來工作內(nèi)容不多，但其實(shí)頗為繁雜，也很是奔波，作為科技公司里的服務(wù)職能工種，這就是如歌客服應(yīng)有的職責(zé)。這也是為什么會(huì)有文章開頭提到的上司對(duì)我的調(diào)侃。

為你，翻山越嶺，飄洋過海

如果讓我用一句話形容我們的工作狀態(tài)，我想應(yīng)該是：手或者腳總有一個(gè)在工作著。就拿設(shè)備安裝來說吧，我們常常需要在接到工作通知后第一時(shí)間規(guī)劃行程前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。那么一年中就會(huì)經(jīng)常有這樣的場(chǎng)景出現(xiàn)：用手機(jī)訂最早的車票機(jī)票，打開地圖確定從車站機(jī)場(chǎng)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的路線，尋找離項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)最近的酒店進(jìn)行預(yù)定，晚上早早的睡覺，定好3個(gè)鬧鐘，第二天早晨天還沒亮就帶著專業(yè)的工具，開啟行程。

每次回想這樣的場(chǎng)景，我都有一種武俠小說里將士出征的感覺：在同一個(gè)時(shí)間里，如歌各大區(qū)的客服在不同的地點(diǎn)集結(jié)，一個(gè)人就是一支隊(duì)伍，帶著公司的信任和客戶的期待，堅(jiān)定前行，留給身后的高樓大廈一個(gè)蓬勃的背影。

如歌客服借高鐵飛馳，見輪渡驚濤；忍?hào)|北的冰天雪地，受海南的烈日酷暑；足跡從臺(tái)灣到伊春，從日本到銀川，370多家球館，遍布海內(nèi)外的私家客戶。

一群年輕人在如歌版圖中往復(fù)奔走，只是為了服務(wù)客戶這一個(gè)目標(biāo)，誠如將在邊關(guān)是保家衛(wèi)國，身是如歌客服，為客戶何懼跨越山海。

為你，披星戴月，精益求精

如歌客服工作的核心：專心+細(xì)心+耐心。公司有句宣傳語：科技，讓高爾夫觸手可及；如歌，讓高爾夫離家更近。按照我的理解，也是我們的服務(wù)宗旨，就是要求身為客服的我們?cè)诓煌A段不同工作內(nèi)容中滿足客戶需求，保障客戶設(shè)備使用。

以如歌智能娛樂系統(tǒng)RG SPACE的安裝服務(wù)為例，前期的場(chǎng)地規(guī)劃，我們要構(gòu)造場(chǎng)景，讓客戶的場(chǎng)地滿足設(shè)備安裝需求的同時(shí)呈現(xiàn)效果最大化。如歌智能娛樂空間要保證高爾夫空間的基本數(shù)據(jù)要求，要讓家庭影院系統(tǒng)、KTV系統(tǒng)完成空間交互，同時(shí)滿足辦公或家庭其他娛樂要求，有一處錯(cuò)誤，都會(huì)影響整體的效果；在設(shè)備安裝和培訓(xùn)時(shí)，我們要保證設(shè)備安裝位置精確，保證后期使用持久性，要把每一個(gè)設(shè)備的使用、維護(hù)講解到位；設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)第一時(shí)間響應(yīng)，無論那個(gè)時(shí)候我們正在做什么。諸如此類，如果把這些都寫下來，沉淀出我們客服的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值。

所以我們總是重復(fù)這樣的場(chǎng)景：微信群反復(fù)溝通，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工人一起彈線，時(shí)刻掌握施工進(jìn)度糾正施工錯(cuò)誤，把如歌3D球場(chǎng)、多功能練習(xí)場(chǎng)、遠(yuǎn)程對(duì)打、線上學(xué)院、PGA青少年聯(lián)賽、月例賽等等功能進(jìn)行講解演示；對(duì)于高爾夫新手甚至要變身成教練先行做高爾夫教學(xué)。

我們偶爾會(huì)從梯子上摔下來，掛完幕布汗?jié)裢噶艘路?，無數(shù)次錯(cuò)過午飯和晚飯，有時(shí)半夜收工回酒店躺在床上就睡著了。如果要我解釋，如歌的客服為什么要把工作完成的這樣細(xì)致，我想應(yīng)該是四個(gè)字：不負(fù)所托。

為你，錦上添花，生活精彩

我們總能在網(wǎng)絡(luò)上看到這樣的段子，大學(xué)畢業(yè)后想找到一個(gè)離家近、工資高、假期充足不辛苦的工作。但現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的工作是不存在的，因?yàn)闆]有任何一項(xiàng)工作，不付出就可以獲得報(bào)酬，沒有任何一項(xiàng)工作不辛苦不操勞。

社會(huì)心理學(xué)里的馬洛斯理論把人的需求分為五類：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)。如歌客服的努力工作源動(dòng)力和其他崗位的勞動(dòng)者一樣，努力滿足自己的需求，而這份需求的提升，源自于客戶更好的體驗(yàn)到如歌模擬器的優(yōu)越性能，享受到如歌模擬器帶來的樂趣和精彩。       

我們知道這個(gè)中道理，因此會(huì)在我們的崗位上不去考慮辛苦勞累，而是不斷的強(qiáng)化專業(yè)技能，提升服務(wù)效率和品質(zhì)。

如歌客服，是如歌高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)通向客戶的橋梁，讓公司的價(jià)值得以體現(xiàn)，讓客戶的需求得以滿足，讓每一位客戶因?yàn)槿绺枘M器而更加熱愛高爾夫！

如歌模擬器，增值；如歌客服，超值！

春回大地，人間值得，莫負(fù)韶華，與君共勉。